Cotecna Certification Services Argentina (CCS)
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Quejas y Apelaciones
Les agradecemos su contacto con Cotecna y le detallamos para su guía las definiciones aplicables en relación a los términos Queja / Apelación.
QUEJA: Expresión formal de insatisfacción que no es una apelación, de cualquier persona u organización en relación con el comportamiento de un empleado o metodología aplicada por la división CCS de Cotecna Inspección Argentina S.A, o trabajo ejecutado bajo la responsabilidad contractual de CCS por un funcionario o subcontratista crítico. En caso de que la insatisfacción se relacione con una decisión (de certificación) dentro de un proceso de certificación, la misma deberá presentarse como una apelación y no como una queja.
APELACIÓN: Solicitud de una persona u organización que proporciona, o que es, objeto de evaluación de la conformidad a un organismo de evaluación de la conformidad o un organismo de acreditación, para que ese organismo reconsidere la decisión que ha tomado en relación con dicho objeto.
